En la era de la movilidad y el teletrabajo, los usuarios necesitan atención rápida, o incluso inmediata, en cualquier momento y desde cualquier lugar, usando cualquier dispositivo y canal de comunicación. Pero esta necesidad creciente de mayor y mejor atención al usuario, genera una cada vez más elevada carga de trabajo a los departamentos de TI, que no siempre cuentan con los recursos técnicos, económicos y humanos necesarios. La automatización que proporciona un chatbot es la mejor forma de conseguir una mejora en la experiencia del cliente, sin aumentar drásticamente los equipos de soporte, ni ahogarlos bajo un gran aumento de carga de trabajo repetitivo.

Para 2025, las organizaciones de servicio al
cliente que incorporen IA en su plataforma
multicanal de interacción con el cliente
elevarán la eficiencia operativa en un 25%

Fuente: Gartner

La solución al problema

Proactivanet ChaTI es un chatbot multicanal (Web, Microsoft Teams, WhatsApp, Telegram, Slack,…), que permitirá prestar un servicio de soporte 24×7, en español y en constante aprendizaje, gracias a sus capacidades de Inteligencia Artificial y Machine Learning que analizan de manera constante y en tiempo real las interacciones de los usuarios. Además, su capacidad de entendimiento del lenguaje natural (NLP & NLU), permitirán disfrutar de una experiencia conversacional única, sencilla y cercana.

Beneficios de ChaTI

• Mayor productividad de los técnicos, liberando tiempo dedicado a tareas repetitivas.
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• Mayor productividad de los usuarios
  • - Acceso a soporte 24×7: en cualquier momento, desde cualquier sitio, desde cualquier dispositivo y canal de comunicación.
  • - Mayor capacidad de autoservicio, reduciendo tiempos de espera.

• Reducción costes operativos soporte 1ª línea, gracias a la atención automatizada.
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• Mayor capacidad de atención al usuario, pero sin necesidad de aumentar recursos.
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• Mayor valor al negocio, gracias a que los técnicos pueden dedicar más tiempo a tareas que generen más valor al negocio, en lugar de atender constantemente tareas repetitivas.
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• Mejor experiencia de usuarios, gracias a una atención inmediata, sin esperas, 24×7 y desde cualquier lugar.
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• Nuevos canales de interacción con el cliente ya que está integrado con MS Teams, WhatsApp, Telegram, Slack….
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